吕阳阳,男,1986年9月出生,中共党员,枣庄市山亭区市场监管局西集市场监管所所长。2020年5月以来,从事消费维权工作,本着立足城镇消费群体,服务三农的意识,切实做好农村消费维权工作。
西集市场监管所辖区下辖15个行政村,5万余人口,消费投诉群体多为老人、留守妇女、儿童,投诉内容多为网红食品消费投诉、日用品消费投诉等。消费群体中弱势群体占大多数,处理消费投诉更需要讲究态度温和,不能急躁,投诉举报调解工作作为西集市场监管所的一把手工程,所长亲自抓投诉调解,提高调解成功率,切实做好农村消费维权工作。
一、开展形式多样的系列宣传活动。每年3.15期间,吕阳阳同志都要组织全所同志走上街头、深入农村大集、学校、生产企业广泛开展消费维权宣传活动。
由于疫情原因,吕阳阳同志依托区局“凝聚你我力量,聚焦消费维权”在线消费宣传教育活动、“山亭3·15在行动”抖音、快手等小视频宣传活动、“3·15”期间的商品和服务消费体察监督活动、“3·15律师谈维权”等投诉咨询服务活动开展消费维权宣传。
同时,在“幸福新山亭”微信公众号、山亭广播电视台、山亭周讯等媒体,大力宣传消费维权知识和“放心消费在枣庄”创建活动,达到多方位、全业态的融媒体宣传教育效果。
二、扎实做好消费维权工作。今年以来,吕阳阳同志配合区局科室对全镇各类消费品市场、涉疫物资及涉及人民生命、生活安全的行业、商品进行专项检查,保障消费者权利。
深入到驻地商超、药店等经营单位,张贴各类公告、告诫书,指导经营单位及时公示商品价格信息,落实明码标价制度,持续开展生活用品和对疫情防控相关生物制品、抗病毒药品、医用防护口罩、医用防护服等价格专项检查,确保市场有序规范经营。
处理消费投诉的同时,吕阳阳同志不忘将消费调解与优化营商环境相辅相成,帮助企业化解消费投诉难题,切实从源头降低消费投诉。
辖区某食品生产企业,投入大量人力物力,研发出一款新型风味豆制品零食,一经上市,马上风靡全网,成为网红食品。订单的大幅增长让企业负责人始料未及,伴随而来的是一件件的消费投诉,企业苦不堪言,负责人甚至一度要将产品停产。
吕阳阳同志针对企业消费投诉较集中的情况,主动靠上,一方面积极帮助企业化解消费投诉,防止投诉情况形成网络舆情,影响企业声誉,另一方面,吕阳阳同志主动联系局食品生产科相关专业同志,深入企业生产一线,查找投诉情况产生的根本原因,经过数日的排查,终于帮助企业解决了生产上的工艺难题,企业消费投诉一下化解为个位数,该产品目前已在多个网络平台和阿里巴巴线上渠道得到推广,获得经销商和消费者的一致好评。
成绩的取得仅仅代表过去,下一步,吕阳阳同志将以本次2022年度“山东最美消费维权人物”评选为契机,见贤思齐,向消费维权领域更优秀的同仁看齐,进一步提升自己的消费维权知识水平,更好地做好农村消费维权工作。