山东省消费者协会召开媒体通气会解读“提振消费信心”消费维权年主题的涵义

枣庄市场监管服务

3月3日上午，山东省消费者协会召开媒体通气会，解读2023年消费维权年主题，通报我省贯彻年主题的主要举措，介绍我省“3·15”国际消费者权益日有关活动安排，发布有关消费维权信息。近30家媒体参加了通气会。

会上，省消协秘书处解读了今年“提振消费信心”消费维权年主题的涵义和省消协贯彻年主题的主要举措。

据介绍

今年消费维权年主题主要有3个方面的涵义：

立足主责主业，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心消费环境。保护消费者合法权益是法律赋予消协组织的职责使命，也是提振消费信心、激发消费潜力的重要方面。让消费者后顾无忧、放心消费，消协组织必须坚持消费者立场，认真履行各项法定职责，切实维护消费者合法权益。同时，要充分发挥消费维权社会平台作用，联合立法、司法、行政、行业、媒体、专家等各方力量，从政策、理论、法律、标准、社会舆论等多维度、全方位加强消费者权益保护，实现消费维权协同共治，打造更加安全放心消费环境，清除扩大消费道路上各种障碍。

坚持需求导向，顺应消费需求多元化趋势，推动消费供给提质升级，推动高质量发展。党的二十大提出，高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务。近年来，伴随我国经济快速发展，人民生活水平不断提高，消费需求呈现个性化、多样化、高品质的特点。与此同时，消费供给的质量和速度未能同步跟进，一定程度上制约了消费市场扩容提质。按照中央经济工作会议要求，各级消协组织应促进实施扩大内需战略同深化供给侧结构性改革的有机结合，从消费供需两端入手，积极开展消费调查、消费体验，及时掌握消费需求，建立健全消费者评价机制，促进生产企业与消费者对接沟通，对照提高供给标准、提升供给质量。同时，推动新产业、新技术、新产品、新业态健康发展，通过加强消费教育、消费引导，帮助消费者了解相关知识，促进新供给，创造新需求，将发展的堵点、痛点、难点、空白点转化为新的增长点。

坚持问题导向，找准主攻方向，解决“急难愁盼”，推动消费提质升级。围绕全面促进消费、加快消费提质升级的目标要求，消协组织要以改善消费条件、优化消费环境为主攻方向，聚焦消费者“急难愁盼”，提升投诉便利度，加大投诉问题解决力度。要从消费者和经营者两端发力，引导消费者科学消费、理性维权，同时监督企业诚信自律，自觉履行消费者权益保护主体责任。通过构建和谐的消费关系，推动消费提质升级，助力经济平稳健康发展。

围绕“提振消费信心”年主题

省消协计划开展5个方面的工作：

加强年主题宣传

围绕年主题深入开展宣传活动，扩大社会影响，促进形成各方共同努力提振消费信心的共识。

着力构建消费维权社会共治格局

充分发挥消协组织的桥梁纽带和维权平台作用，推动与立法、司法和政府相关部门加强消费者权益保护协同联动，引导新闻媒体和消费者主动发挥监督作用，督促行业企业积极发挥自律作用，全方位加强消费者权益保护，筑牢消费维权共建共治“保护网”。继续推进省级行业协会消费维权工作站、消费维权服务站、志愿者队伍、省级消费维权专家委员会等的建设，在媒体建立消费维权联络站，凝聚各方力量协同开展消费维权工作。

加强消费教育引导

联合省、市、县三级消协组织及有关单位和媒体等，开展综合性放心消费教育活动，擦亮“放心消费在山东”品牌。联合有关单位开展促消费公益活动，激发消费潜力；积极发布消费提示警示，倡导消费者树立绿色低碳可持续消费理念；针对“一老一小”弱势消费群体、消费维权难点困点，开展有针对性的金融消费、预付式消费等沉浸式消费教育“五进”活动；针对消费关注开展相关商品比较试验，为消费者提供客观、权威的消费指引；拓展渠道，开展省级消费教育基地和网上消费教育基地建设，广泛开展消费教育活动，引导消费者科学、理性消费。

加强商品和服务监督

聚焦重点领域、围绕重点项目，积极开展监督调查，及时了解消费者需求，解决难点问题。拟开展我省养老机构、房屋中介等专项消费调查，联合其它省市开展旅游消费调查等活动，促进相关行业自律和企业规范经营。组建消费体验团，组织放心消费进企业、走基层等体验体察活动，提振消费信心。聚焦产品质量、价格欺诈和歧视、不公平格式合同条款等，以明察暗访、现场比对等形式进行监督，采取点评、约谈等方式促进相关问题解决。

全力化解消费纠纷

畅通维权渠道，创新维权机制，提升投诉受理和处理便利化水平，加大投诉解决力度，围绕重大、典型、群体投诉案件，以案释法、以点带面，打通消费维权堵点。加强新消费、新业态、新形式侵权行为的理论与实务研究，提升消费维权工作针对性。加强消费纠纷诉讼支持工作，发挥律师团、法律服务支持单位作用，就损害消费者合法权益的行为，支持消费者或群体提起诉讼。探索与法院联合建立多元化解纠纷中心、人民调解法庭等诉调对接机制，提升维权效能。充分发挥省级消协组织公益诉讼职能，适时对典型的侵害众多不特定消费者合法权益的行为提起公益诉讼。参与消费者权益保护有关法律法规和标准的制修订工作，积极为制定消费政策、加强市场监管建言献策，促进消费者权益立法保护。

声明：文章内容来源于中国消费者协会、山东省消协，版权归原作者所有。

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